Про роботу контактного центру в умовах застосування ГПВ та повітряних загроз

Проте планомірні та цинічні зусилля ворога і вимоги щодо особистої безпеки працівників часом можуть впливати на якість роботи телефонних ліній контакт-центру Полтавської ОВА.

У зв’язку з цим нагадуємо жителям області про діючі можливості центру та інші додаткові канали зв’язку.

Основний номер: 0800-502-230.

Додаткові телефонні лінії: 050-692-74-31, 066-656-87-27.

У разі тривалої відсутності електроенергії може погіршуватися якість мобільного зв’язку, що має свій вплив на роботу «гарячих» ліній.

Масове одночасне надходження дзвінків, що є особливо актуальним на період застосування ГПВ, також унеможливлює спроможність центру поспілкуватися з кожним заявником наживо.

Звертаємо увагу, що контактний центр не є службою екстреного реагування, а забезпечує приймання заяв, скарг та пропозицій заявників, згідно з вимогами Закону України «Про звернення громадян».

Саме тому у неробочий час та вихідні дні кожен має можливість залишити своє звернення в електронному форматі через:

веб-сайт Обласного контактного центру за посиланням: https://www.okc.pl.ua/p/formmrefresh.html

чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot 

електронну пошту: [email protected]

Такий свідомий підхід дозволить більш рівномірно розподілити повідомлення між діючими каналами зв’язку, безперешкодно звернутися зі своїм питанням та отримати на нього відповідь, а також уникнути можливих конфліктних ситуацій у разі перебоїв у роботі «гарячих» лінії центру з технічних причин в нинішніх умовах.

Нагадуємо, що в Україні працює Служба 112, яка має власний мобільний застосунок «112 Ukraine» для прийому дзвінків в умовах відсутності мобільного зв'язку. За єдиним номером 112 можна відразу викликати будь-яку екстрену службу у випадках коли людина дійсно опинилася у надскладній ситуації та є реальна загроза її здоров’ю або життю.

Більше інформації за посиланням: https://mvs.gov.ua/mvs-specprojekti/sluzba-112-usi-ekstreni-sluzbi-za-jedinim-nomerom